El Product Manager se encarga de definir la visión y la estrategia del producto y supervisar su creación y lanzamiento. Para desarrollar eficazmente su trabajo, debe apoyarse en indicadores clave que le permitan establecer la visión a largo plazo del producto y crear su hoja de ruta. En este artículo, analizamos 8 métricas importantes para un Product Manager en la actualidad.
Lo que vas a ver en este post:
Tipos de métricas de producto
Existen numerosas métricas para medir el rendimiento de un producto. Si las clasificamos en función del aspecto que evalúan, encontramos las siguientes categorías principales:
- Actividad
- Conversión
- Ingresos
- Retención
- Satisfacción
8 métricas para un Product Manager
Las medidas a utilizar dependerán de la estrategia comercial, la industria del producto o el momento en que se encuentre. Pero existen un conjunto de métricas de producto que muy a menudo ayudan a gestionar productos eficazmente. A continuación, analizamos 8 métricas de producto relevantes para un Product Manager:
Usuarios activos (MAUs / DAUs)
Medir los usuarios activos mensuales (MAUs) o diarios (DAUs) permite al Product Manager conocer el estado de salud de un producto y su crecimiento a largo plazo, monitorizando si la base de usuarios (las personas interesadas en el producto) está aumentando o disminuyendo a lo largo del tiempo.
Para utilizar esta medida, el gerente de producto debe establecer un nivel de interacción mínimo para que un usuario sea considerado activo, que dependerá del producto y la necesidad que atienda. Así, no será lo mismo medir el grado de interacción de una aplicación de mensajería (por ejemplo, 1 mensaje al día), que de un comparador de vuelos (una consulta al mes), por ejemplo.
Tasa de retención de clientes
La tasa de retención calcula el porcentaje de usuarios que permanecen utilizando el producto durante un tiempo determinado. Ayuda al Product Manager a saber si su producto dispone de una base de clientes leales, que continúan utilizando la web o la aplicación. De poco sirve adquirir nuevos usuarios si no puedes retenerlos. Además, la retención de clientes es menos costosa que la adquisición de nuevos.
No obstante, cada producto es diferente y la tasa de retención (así como la de abandono) se debe analizar teniendo en cuenta el contexto del producto. De este modo, es posible que el usuario esté abandonando nuestro producto una vez haya cumplido su propósito (por ejemplo, alquilar una vivienda). Lo que no sería un mal indicador.
Churn Rate
La tasa de abandono, tasa de cancelación o Churn Rate evalúa cuántos usuarios dejan de utilizar el producto en un periodo de tiempo. Es una medida más de retención del cliente, que se calcula examinando la cantidad de usuarios perdidos (o del valor que ellos representan) en un periodo de tiempo.
Al igual que la tasa de retención, el Product Manager no debe utilizar esta métrica de forma aislada, ya que su interpretación vendrá condicionada por el producto y la situación. Eso sí, normalmente, un Churn Rate elevado denota que el producto no cumple las expectativas de los usuarios, mientras que una tasa reducida refleja que el producto es útil.
En definitiva, el Churn Rate es una métrica de gran utilidad para detectar mejoras en el producto y trabajar la fidelidad de los usuarios.
Net Promoter Score (NPS)
Net Promoter Score (NPS) es una métrica que permite al Product Manager medir el nivel de satisfacción y lealtad de los usuarios con el producto. Es un indicador que le ayuda a entender si el producto satisface las necesidades y expectativas de los clientes y a identificar funcionalidades que demandan o requieren.
Consiste en una encuesta en la que los usuarios deben responder del 1 al 10 a la pregunta ¿Cómo de probable es que recomienden el producto a un amigo?. En función de su respuesta, los usuarios se clasifican en tres tipos:
- Detractores (puntúan de 1 a 6): utilizan el producto porque lo necesitan y no encuentran alternativas, pero no están contentos con él y no recomendarían su uso.
- Pasivos (7-8 puntos): Están satisfechos con el producto, pero cambiarían a otra opción que resolviera mejor sus necesidades.
- Promotores (9-10 puntos): son usuarios muy contentos con el producto, que continuarán usándolo e, incluso, lo recomendarán a otros.
Se puede complementar con otras medidas como el Índice de Satisfacción del Cliente (CSAT, por su nombre en inglés Customer Satisfaction Score). Es una métrica sencilla que posibilita al Product Manager conocer la satisfacción del usuario de forma más específica, con respecto a funcionalidades concretas o en puntos determinados del user journey.
Valor de vida del cliente (CLTV)
El valor de vida del cliente o Customer Lifetime Value (CLTV) proporciona al Product Manager información sobre cuánta ganancia supondrá un cliente durante toda su vida útil, es decir, durante todo el tiempo en que éste mantenga una relación con el negocio. Es el valor económico de este cliente para la empresa y permite conocer la rentabilidad del cliente y determinar cuánto puede destinar la empresa a adquirir nuevos.
Se puede calcular de varias formas. La más sencilla es multiplicando cuánto obtiene la empresa mensualmente del cliente por el número de meses que dura la relación. Por ejemplo, si un cliente paga una suscripción mensual de 5€ y es cliente durante 3 años, el CLTV es de 180€. Si se quiere conocer el beneficio real, se debe considerar la parte de beneficios de esos 5€ y descontar el coste de adquirir ese cliente.
Coste de adquisición de un cliente (CAC)
El coste de adquisición de un cliente mide cuánto cuesta conseguir un nuevo cliente, considerando el gasto dedicado tanto en dinero como en otros recursos. Es una métrica de producto fundamental para un Product Manager, ya que le permite analizar la rentabilidad del producto y orientar eficazmente las iniciativas de marketing.
El CAC se calcula dividiendo el coste de todos los esfuerzos dedicados a la adquisición entre el número de nuevos clientes conseguidos. Es interesante analizarlo en relación con otras métricas, como el valor del tiempo de vida del cliente (CLTV). Ya que un coste de adquisición elevado puede compensarse si el valor del cliente es suficiente.
Customer Conversion Rate
La tasa de conversión de cliente o Customer Conversion Rate evalúa cuántos usuarios llegan a la web o aplicación y realizan una acción deseada (una suscripción a la newsletter, una compra, una descarga, un registro, etc.), que dependerá del producto y de la estrategia comercial.
Un ratio de conversión reducido indica que los usuarios no encuentran lo que buscan en el producto. El Product Manager se apoya en esta métrica para identificar funcionalidades poco valiosas para los usuarios o problemas de ubicación dentro de la web o la aplicación.
Ingresos mensuales recurrentes (MRR) y anuales (ARR)
Los ingresos mensuales recurrentes (MRR) y anuales (ARR) muestran los ingresos que se obtienen del producto cada mes o cada año. Estas cifras permiten al Product Manager “predecir” los ingresos del producto los siguientes periodos. Aportan una visión general de cómo está funcionando el producto en el mercado y son muy interesantes para los stakeholders.
VSM para Product Managers
Además de utilizar todas estas métricas, al Product Manager puede resultarle de gran utilidad apoyarse en plataformas de Value Stream Management como SENTRIO, que le permiten hacer un seguimiento exhaustivo de la estrategia de producción y tomar decisiones inteligentes gracias a los datos obtenidos.
Desde una sola pantalla, el Product Manager obtiene una visión completa y clara del estado de sus iniciativas. Pudiendo hacer comparaciones entre todos sus activos, por ejemplo, cotejando el rendimiento de sus distintos proveedores. Conoce más sobre SENTRIO en nuestra web y solicita una demo gratuita para ver cómo podría ayudarte a optimizar la creación de productos digitales.
Conclusión: ¿Qué debe medir un Product Manager?
Las métricas de gestión de productos aportan información valiosa a los Product Managers para que puedan monitorear el estado y el rendimiento del producto. Apoyarse en las medidas adecuadas le ayudará a entregar valor a los clientes actuales, priorizando adecuadamente las funcionalidades a desarrollar dentro de la hoja de ruta, y a conseguir nuevos clientes. En este artículo hemos analizado 8 métricas esenciales para Product Managers.
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